Analista de Onboarding e Implantação
Descrição
Na Desbravador, ajudamos hotéis, pousadas e redes hoteleiras a transformar sua operação por meio da tecnologia.
Como Analista de Onboarding, seu desafio será conduzir a jornada dos novos clientes, desde o handoff de Vendas até que estejam preparados para utilizar nossas soluções com segurança e autonomia.
Mais do que ensinar funcionalidades, buscamos alguém que entenda a realidade de cada cliente, conduza uma implantação organizada e ajude a transformar nosso PMS em parte efetiva da sua operação.
O que significa sucesso nessa função?
Um onboarding bem-sucedido não termina quando todos os treinamentos foram realizados.
Ele termina quando o cliente:
- entende os principais processos dentro do Desbravador;
- consegue executar sua operação com segurança;
- utiliza corretamente os recursos contratados;
- sabe onde buscar ajuda quando necessário;
- percebe valor na solução;
- e está preparado para seguir sua jornada com cada vez mais autonomia.
Nosso objetivo é fazer com que cada novo cliente comece sua história com a Desbravador com confiança na solução, conhecimento para operar e clareza sobre como a tecnologia pode apoiar seu negócio.
Requisitos
- Conduzir o onboarding de novos clientes, entendendo sua operação, necessidades e objetivos;
- Planejar e acompanhar as etapas da implantação, garantindo prazos e próximos passos;
- Realizar reuniões e treinamentos de forma clara, didática e adaptada ao cliente;
- Apoiar configurações e orientar o uso do PMS nos principais processos da operação hoteleira;
- Acompanhar o cliente até que tenha segurança e autonomia no uso da solução;
- Identificar riscos, dificuldades e impedimentos durante a implantação e atuar para resolvê-los;
- Ensinar não apenas funcionalidades, mas também como utilizar o sistema dentro dos principais processos da operação hoteleira;
- Gerenciar simultaneamente diferentes projetos de onboarding;
- Atuar como ponte entre o cliente e os times de Comercial, Suporte e Produto;
- Manter CRM, histórico, pendências e evolução da implantação atualizados.
Perfil que buscamos
- Experiência com Onboarding, Implantação, Customer Success, treinamento ou atendimento a clientes;
- Excelente comunicação e facilidade para ensinar;
- Organização e capacidade de gerenciar diferentes clientes e projetos simultaneamente;
- Facilidade com tecnologia e aprendizado de sistemas;
- Perfil proativo, empático, responsável e orientado à resolução de problemas;
- Interesse genuíno em entender o negócio do cliente e ajudá-lo a obter resultados com nossas soluções.
Será um diferencial
- Experiência em hotelaria ou tecnologia para hospitalidade;
- Conhecimento da operação hoteleira: reservas, recepção, check-in, check-out, tarifas, caixa e faturamento;
- Experiência com PMS, ERP ou implantação de software;
- Experiência em empresas SaaS B2B;
- Espanhol.
- Experiência ministrando treinamentos, cursos, workshops ou lives;
- Habilidade de negociação e condução de situações desafiadoras com clientes;
Vaga também para PCD.
Oferecemos salário compatível com a função, assistência médica e auxílio alimentação
Oferecemos salário compatível com a função, assistência médica e auxílio alimentação
Ao acessar o site Desbravador, você concorda com nossa Politica de privacidade e Cookies.