Analista de Ouvidoria

A Desbravador Software, com mais de 37 anos de história, está contratando! Quer fazer parte de uma equipe com propósito e influenciar o sistema que atende centenas de hotéis no Brasil e no Exterior? Estamos buscando um(a) Analista de Ouvidoria para somar à nossa equipe de relacionamento com o cliente. Se você é apaixonado por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, tem habilidades de comunicação e busca um ambiente de trabalho dinâmico, esta é uma ótima oportunidade para você. Responsabilidades: • Ser o Ponto Focal do Cliente: Atuar como o principal contato para clientes em nossa Ouvidoria, garantindo que suas preocupações e feedbacks sejam acolhidos e resolvidos com eficácia e agilidade. • Análise e Documentação Crítica: Registrar e analisar detalhadamente as reclamações, sugestões e feedbacks, fornecendo insights precisos para as áreas internas responsáveis pela solução. • Atuação Proativa: Mais do que resolver problemas, você irá atuar na prevenção, antecipando possíveis insatisfações relacionadas aos nossos produtos e tomando medidas proativas. • Agente de Melhoria Contínua: Identificar e propor oportunidades de melhoria em nossos produtos e serviços, utilizando o feedback recebido como ferramenta estratégica. • Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como Suporte Técnico e Desenvolvimento de Produtos, para garantir que as questões dos clientes sejam tratadas de forma integral. • Padrão de Excelência: Manter um alto nível de profissionalismo, empatia e cortesia em todo o processo, visando sempre a satisfação e a fidelização.