Analista de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente que vá além do suporte reativo. Você será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor do sistema Desbravador, desde o onboarding até a expansão da conta — atuando como parceiro estratégico de negócio, não só como ponto de contato técnico. Se você tem energia para entender processos de negócio complexos, adora transformar dados em planos de ação e quer crescer junto com clientes em segmentos dinâmicos como hotelaria e food service, essa vaga é pra você. Responsabilidades Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e dentro do prazo, com foco em time to value Gerenciar uma carteira de clientes, monitorando saúde de conta (health score), engajamento e uso da plataforma Realizar QBRs (revisões trimestrais de negócio) e apresentar relatórios de valor gerado ao cliente Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e acionar o time comercial quando pertinente Atuar de forma proativa na prevenção de churn, mapeando sinais de risco e propondo planos de ação Ser a voz do cliente internamente: coletar feedback, documentar demandas e trabalhar junto com Produto e Suporte para resolver gargalos Apoiar na construção e atualização de materiais de treinamento, tutoriais e base de conhecimento Acompanhar indicadores como NPS, churn rate, MRR de expansão e taxa de adoção de funcionalidades