Analista de Suporte Técnico (Foco em Hotelaria)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico com conhecimentos voltados para a área de hotelaria para se juntar à nossa equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por tecnologia, possui conhecimentos na área de hotelaria e tem habilidades excepcionais de comunicação, esta é uma excelente oportunidade para você. Responsabilidades: • Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes, garantindo a resolução eficiente de problemas técnicos relacionados aos nossos produtos. • Diagnosticar e solucionar questões técnicas por meio de ferramentas de suporte, tickets, chats, e-mails, telefonemas e, se necessário, visitas presenciais aos clientes. • Realizar a implantação e configuração dos nossos produtos em hotéis e estabelecimentos hoteleiros, assegurando que as soluções atendam às necessidades específicas de cada cliente. • Documentar e registrar detalhadamente todas as interações com os clientes e os problemas encontrados, a fim de acompanhar o progresso e auxiliar em futuras análises. • Colaborar com as equipes internas, como desenvolvimento de produtos e equipe de implantação, para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente. • Realizar treinamentos e workshops para os usuários finais dos produtos, garantindo que eles sejam capazes de utilizar as soluções de forma eficiente.