Coordenador de Sucesso do Cliente

A Desbravador está num momento de evolução da sua operação de clientes: saindo de um modelo predominantemente reativo para uma área de CS/CX estruturada, orientada a valor e com visão de longo prazo. Buscamos um Head que lidere essa transformação — construindo processos do zero, desenvolvendo o time e elevando o padrão das conversas com clientes. Você será o elo entre a voz do cliente e as decisões internas de produto, comercial e operações. Mais do que gestor de indicadores, você será arquiteto de relacionamentos e desenvolvedor de pessoas. RESPONSABILIDADES Implantar a área de CS/CX: definir processos, playbooks, cadências de onboarding, QBR, saúde de conta e expansão do zero ou a partir de estruturas existentes Garantir que o time seja o principal ponto de contato estratégico do cliente — não apenas suporte, mas parceiro de negócio Acompanhar reuniões dos analistas com clientes, dar feedback em tempo real e elevar continuamente o nível das conversas Realizar análise de território e segmentação da base, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e risco de churn Coletar e sistematizar o feedback de clientes, atuando como defensor interno da voz do cliente junto a Produto, Comercial e Suporte Manter clientes atualizados sobre novos recursos e funcionalidades, construindo uma rotina de comunicação de valor Transformar clientes satisfeitos em promotores ativos da Desbravador — cases, referências, NPS elevado Gerir pessoas com excelência: atração, desenvolvimento, feedback estruturado, reconhecimento e formação de time de alta performance Acompanhar e garantir o cumprimento do orçamento anual da área, com visão de custo e retorno sobre a operação de CS Ser referência de liderança e cultura — vivenciar e disseminar os valores da Desbravador no dia a dia